«Билайн»: все, что вы хотели знать о качественной связи

[Евгений С.]

Вижу по городу новые офисы Билайна. Стало быть активно развивается компания. Есть ли у вас вакансии, какие? Куда направлять резюме? Если что, я ваш абонент с 2005 года

[Представитель Билайн]

Добрый день! Вопрос такой - почему у компании Билайн процветает такая штука - самовольное подключение какой-либо услуги?? и нет никакой разницы что первый месяц бесплатно а потом с вас будут брать деньги.. На мой взгляд это полный бред... Каждый клиент должен сам решать нужна ему услуга или нет хоть она и бесплатная...А в целом это онлайн-общение я думаю "черпать воду дырявым ведром" - показуха..

Максим, добрый день! Компания стремиться предоставить разнообразные услуги для разных пользователей, поэтому пре-подключенные на промо-период услуги дают возможность продемонстрировать пользователям сервис компании. Если абонент не желает пользоваться услугой, то он может ее легко отключить с помощью бесплатных команд. Подобная практика есть не только у нас, но и у всех сотовых операторов. Сейчас это нормально для рынка. Эта система является прежде всего средством информирования абонента о новых услугах. А что касается самой онлайн-конференции, то мы открыты для общения и в сети, и в офлайн-режиме. Я готов с Вами встретиться лично. Вы можете связаться с нами через администрацию сайта и назначить встречу в нашем офисе.

[Представитель Билайн]

Добрый день! Вопрос такой - почему у компании Билайн процветает такая штука - самовольное подключение какой-либо услуги?? и нет никакой разницы что первый месяц бесплатно а потом с вас будут брать деньги.. На мой взгляд это полный бред... Каждый клиент должен сам решать нужна ему услуга или нет хоть она и бесплатная...А в целом это онлайн-общение я думаю "черпать воду дырявым ведром" - показуха..

полностью согласен ---все об этом говорят и скоро по суду эта компашка будет возмещать ...))дождутся ..я уже на номер 3 месяца не пополняю счет ---есть второй телефон ..а с этим Билайном скоро попрощаюсь и не только я один ...хотя более 6 лет пользовался ...

Добрый день! Комментарий к вашему сообщению выше. Кроме того, если вы не хотели бы участвовать в промо-акциях Компании, то можете обратиться с соответствующим заявлением в Центр поддержки клиентов по номеру 0611 или по электронной почте otvet@beeline.ru
А еще, как абонент со стажем 6 лет, вы можете получить неплохой бонус в рамках новой программы лояльности «Счастливое время». При пополнении счеты вы будете получить бонус в размере 15 % от суммы платежа.

[Представитель Билайн]

Слышала о запуске единой безроуминговой зоны по всему Кавказу. Что это значит? Отмена роуминга вообще? Если да, то какой тариф лучше? Я часто катаюсь по республикам и много говорю. А хочется меньше тратить на телефон.

Здравствуйте! Все правильно, в 2013 году была создана единая зона, включающая Ставропольский край и республики Северного Кавказа. Это значит, что подключившись на любой действующий тариф, вы будете платить за связь, находясь в одной из республик или на Ставрополье, как будто вы у себя дома. Что касается выбора тарифного плана, тот здесь все зависит от вашего стиля общения - на какие номера вы чаще звоните, как долго говорите и пр. Я бы рекомендовал обратить внимание на линейку тарифов "Все включено".

[Представитель Билайн]

На некоторых тарифах разговор внутри сети стоит недорого, но 1я минута очень дорогая по сравнению с остальными.
Так вот разговор стабильно прерывается через несколько минут, чтобы абонент перезванивал и снова начинал разговор с дорогой минуты. Например, тариф "Все друзья".
Как можете прокомментировать такую политику Билайна?

Добрый день! Мы стремимся предоставить нашим абонентам гарантированный сервис. И обрывы разговоров могут быть связана только с какими-то техническими накладками. Мы будем благодарны вам за более подробную информацию о том, где именно и когда наблюдаются такие проблемы. Потому, что именно сейчас для нас приоритетным является дальнейшее развитие сервиса. В июле-августе 2013 года мы провели крупное исследование клиентского опыта. Мы обзвонили 24 тысячи наших абонентов в Ставропольском крае и Карачаево-Черкесии с целью выяснить их мнение о работе Компании - качестве сети, обслуживании в офисах и т.д. Именно поэтому Ваша информация была бы крайне интересна для нас!

[Представитель Билайн]

У меня в целом хорошее мнение о Билайне. Всякое было, с 2002 года пользуюсь. Сейчас и телефоны, и модем билайновские.

Пробовала подключить МТС, когда они только появились, но изнервничалась уже на стадии приобретения симки, плюнула и не стала. Возможно это произошло из-за того, что персонал ими был только набран и я не выдержала очереди и вида заторможенных, растерянных, некомпетентных мальчиков и девочек. Минут 5 понервничала в очереди и убежала. До этого звонила им, но отвечал всегда автоответчик, а ему вопрос не задашь. Потом знакомые начали жаловаться на обман и списание за всякие услуги.

На момент рассмотрения Мегафона, как варианта, у них была оплата и учет не в рублях, а в единицах. Это меня тоже запутало и я не могла понять это дешевле или нет. Стоит переходить или нет.

Из проблем с Билайном было вот что:
1. Хамелеон. Досаждал пока не отключила.
2. Смс реклама всяких богаделен, о которых я и не слышала. Как избавиться не знаю, так и приходят периодически восторженные заманухи. Но не каждый день, а потому не сильно досаждает.
3. Совсем недавно не списалась оплата за интернет (модем). Позвонила - списали. Потом второй раз - опять списали после звонка. Третий раз уже прошел срок оплаты, не списывают, но выходить и работать можно. Потом списали. Компенсировалось это тем, что у меня сдвинулся срок оплаты на 3 недели. То есть получилось, что за 3 недели с меня денег не взяли за пользование.

Из приятного - "Безумные дни от Билайн". Лично для меня получилось очень выгодно. Не приятное - свой старый номер шестизначный я давно сменила на многозначный, а потом спустя много лет, решила вторую симку 6-значную завести и оказалось, что за это теперь ежемесячно списывают деньги.

Добрый день! И спасибо большое за то, что выбрали "Билайн" в качестве оператора связи! Нам очень приятно, когда абоненты остаются с нами на столь долгий период. Относительно вашего вопроса о шестизначных номерах, могу подтвердить, что в 2011 году введены новые условия предоставления городских номеров абонентам предоплатной системы расчетов. В частности для абонентов Ставропольского филиала, подключающихся с городскими номерами была введена абонентская плата за использование номера городского формата в размере 1 руб. в сутки. Еще раз напомню Вам о бонусной программе "Счастливое время". При пополнении счета вы можете получать бонус до 15 % от суммы платежа. Подробности акции на нашем сайте: http://mobile.beeline.ru/stavropol/bonu ... 502562dd58
Подключить услугу можно командой: *767*1# вызов.

[Представитель Билайн]

Слышал, что Билайн в Ставрополе будет делать сети 4G...
Если да, то Когда и Сколько будет стоить?

Стандарт 4G, на языке специалистов LTE – это новая технология скоростной беспроводной передачи данных. В прошлом году наша Компания получила лицензию на оказание услуг по этой технологии. В мае сеть LTE запущена в Москве. До конца 2013 года она разворачивается в соседних регионах – Адыгея, Ингушетия, Астраханская область, Калмыкия. Когда сеть LTE появится на Ставрополье? В следующем году мы начнем ее развертывание. Первым делом новая связь должна охватить деловые и торговые центры в крупных городах. Проект этот очень перспективный и для нас является одним из приоритетных. Сейчас технической дирекцией ведутся активные подготовительные работы.
Ценовая политика пока не определена.

[Представитель Билайн]

Подскажите, куда обращаться, если не получается дозвониться в кол-центр?

Добрый день, Ольга! Кроме бесплатного номера Центра поддержки клиентов 0611 есть возможность задать вопрос нашим специалистам по электронной почте otvet@beeline.ru. Также вы можете получить онлайн-консультацию на нашем сайте.

[Представитель Билайн]

Добрый день! Вопрос такой - почему у компании Билайн процветает такая штука - самовольное подключение какой-либо услуги?? и нет никакой разницы что первый месяц бесплатно а потом с вас будут брать деньги.. На мой взгляд это полный бред... Каждый клиент должен сам решать нужна ему услуга или нет хоть она и бесплатная...А в целом это онлайн-общение я думаю "черпать воду дырявым ведром" - показуха..

Добрый день! В продолжение темы самовольного подключения услуг - вопрос о самовольном подключении номеров. В офисе обслуживания клиентов, восстанавливая сим-карту, узнал, что за мной числятся еще 2 или 3 номера сверх известных мне, которые я не знаю, и которые я точно не подключал. Вопрос: как такое оказалось возможно?
Я расторг с компанией договор на использование этих номеров, остаток денег естественно перевел на свой номер. Просил сотрудника компании разобраться и сообщить мне, как такое было возможно. Звонили спустя какое-то время из call-центра, предлагая изменить свое решение на расторжение, так как им звонит пользующийся номером абонент, который не хочет оставаться без связи.
Про то, чтобы проинформировать меня, как такое стало возможно, почему-то забыли.
Хотелось бы получить ответ на вопрос: безопасно ли пользование сотовой связью в плане экономическом и личном? Насколько мне известно, компания гарантирует неразглашение данных абонентов. Откуда стали известны мои данные подключившимся людям, и как такое подключение стало возможным в таком случае? Спасибо за внимание!

Добрый день! Ваш случай требует индивидуального разбирательства. Сообщите Ваши данные – ФИО и контактный телефон по электронной почте otvet@beeline.ru. Наши специалисты обязательно свяжутся с вами и прояснят ситуацию.

[Представитель Билайн]

Добрый день!

Подскажите, как я могу узнать какие услуги подключены на моем номере? Дозвониться оператору у меня почему то не получается.....

Здравствуйте! Самый простой вариант получить полную информацию о подключенных услугах – зарегистрироваться в личном кабинете. Это раздел сайта «Билайн» (my.beeline.ru), который позволяет управлять своими услугами самостоятельно, пополнять счет, делать детализацию звонков и пр. Это удобнее и быстрее, чем при помощи звонка в Call-центр. Для получения пароля по СМС для входа в личный кабинет, наберите с мобильного телефона команду *110*9# вызов.

[Представитель Билайн]

Вопрос. После подключения услуги смены оператора без потери номера какой отток абонентов прогнозируете? А какой приток?

Иван, спасибо за такой актуальный вопрос! Речь идет о так называемой услуге MNP. Мы не против ее введения, а даже напротив, рассматриваем его как возможность привлечь новых абонентов в условиях насыщенного рынка.
Российский «ВымпелКом» является частью глобальной компании и имеет благодаря этому доступ к лучшим практикам и опыту зарубежных стран, рассматривая это как свое конкурентное преимущество. В нашей группе MNP внедрено в трех странах: Италии, Грузии и Пакистане. На подходе еще несколько географий. Основываясь на анализе внедрения этой услуги, мы пришли к выводу, что MNP является отличной возможностью для привлечения абонентов и укрепления рыночных позиций для динамичных, креативных и решительных компаний. Все наши коллеги по Группе по итогам MNP свои рыночные доли увеличили или как минимум сохранили. Мы планируем их результат повторить.

[Представитель Билайн]

ОАО "ВымпелКом" (ТМ «Билайн») информирует своих абонентов о том, что компания приняла решение о возврате средств всем абонентам за СМС-сообщения, отправленные в ходе второго тура смс-голосования в рамках проекта «Россия 10».
На данный шаг компания пошла вследствие того, что из-за технических проблем на стороне контент-провайдера «Интерэктив Сервисез" сообщения абонентов, отправляемые на короткий номер 1880, принадлежащий контент-провайдеру, не могли быть обработаны в оперативном режиме, что привело к некорректным результатам голосования и его фактическому срыву.

При этом СМС-центр ОАО «ВымпелКом» работал в штатном режиме и гарантированно обеспечивал 100%-ную доставку сообщений. И хотя проблемы с обработкой СМС-сообщений возникли не по вине ОАО «ВымпелКом», а в связи с техническими проблемами на платформе «Интерэктив Сервисез», «ВымпелКом» считает важным защитить интересы своих абонентов, пострадавших по вине третьей стороны. Поэтому даже за ранее успешно доставленные и обработанные сообщения средства, потраченные абонентами, будут возвращены. Мы также хотели бы отметить, что плата за сообщения, не доставленные в ходе акции, с абонентов не снималась вообще.

Кроме того, ОАО «ВымпелКом» направило обращение контент-провайдеру "Интерэктив Сервисез" с просьбой о его добровольном отказе от вознаграждения за техническую поддержку в ходе СМС-голосования. При этом средства абонентам за доставленные СМС будут возвращены независимо от результатов переговоров с "Интерэктив Сервисез"

Мы приносим извинения всем своим абонентам, чьи интересы не были учтены в ходе СМС-голосования, и надеемся, что данная ситуация не повторится в дальнейшем.

Благодаря тому, что ВымпелКом работал в штатном режиме, моя жена по телефону, сообщила что расстается со мной, чем нанесла мне глубокую душевную травму (не менее серьезную, чем проигрыш Сердца Чечни для Рамзана Кадырова)...

В связи с этим, считаю справедливым вернуть мне деньги за данный разговор и принести извинения, как абоненту чей интерес не был учтен...

Семен, мы ценим Ваше чувство юмора! Особенно в столь непростой жизненный период. Именно оно помогает нам преодолевать трудности судьбы, в том числе и семейные драмы.
В данном случае аналогия с возвратом средств в рамках проекта "Россия 10" не совсем уместна. В случае с смс-голосованием имели место технические проблемы на стороне нашего партнера - контент-провайдера. В вашей же ситуации технических проблем не было. Вы сами признаете, что связь "Билайн" работала в штатном режиме. Поэтому Вы не можете рассчитывать на возврат средств. Со своей стороны мы гарантируем Вам качественную связь и в тот момент, когда Ваша экс-супруга одумается и позвонит Вам, чтобы сообщить о своем решении вернуться.

[Представитель Билайн]

Добрый день! Хочу купить USB-модем. Стою перед выбором, Билайн или МТС. Почему мне стоит выбрать вас?

Здравствуйте! Я назову 2 причины. Во-первых, "Билайн" - единственный оператор, который на сегодня имеет в продаже безлимитное предложение на мобильный Интернет - тарифный план "Хайвей безлимит" http://internet.beeline.ru/usb/stavropo ... df26aa27fa
Во-вторых, у нас самая большая сеть 3G в Ставропольском крае. Абонентам "Билайн" на данный момент доступна скорость до 21,6 Мбит/сек.
Уверен, вы сделаете правильный выбор!

[Представитель Билайн]

Меня интересует Ваш тариф Go! В анонсе тарифа написано, что 5 коп./минута на все номера Юга и Кавказа. А в подробном описании написано, что на все местные номера (для меня местные номера - это г.Ставрополь). Интересует зона действия данного тарифа. А именно, могу ли я, подключившись к данному тарифу, звонить абонентам в г.Ростов-на-Дону, Краснодар и Кисловодск за 5 коп./мин. даже, если это номера других сотовых операторов?

Добрый день! В рамках тарифного плана GO стоимость звонков одинаковая на все номера зоны "Билайн" Кавказ. В зону "Билайн" Кавказ входят области: Ростовская область, Краснодарский край, Ставропольский край; Республики: Адыгея, Северная Осетия - Алания, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Ингушетия, Дагестан, Чеченская республика.

[Представитель Билайн]

Здравствуйте. Как Вы относитесь к законопроекту о переносе номеров телефона, при смене оператора связи? Как вы видите подобный перенос: в офисе мобильной связи или у людей будет возможность сделать все удаленно, через личный кабинет? И как, после вступления закона в силу, вы планируете привлечь новых и не потерять уже имеющихся клиентов?

Добрый день!
Как я уже говорил выше, Российский «ВымпелКом» является частью глобальной компании и имеет благодаря этому доступ к лучшим практикам и опыту зарубежных стран, рассматривая это как свое конкурентное преимущество. В нашей группе MNP внедрено в трех странах: Италии, Грузии и Пакистане. У нас есть основания полагать, что реализация MNP в России в ее текущем варианте будет в худшую сторону отличаться от мировых практик. В мировом телекоме нет прецедентов запуска MNP в такие сроки. Также никто не пытался параллельно готовить нормативно-правовую базу и разрабатывать ИТ-решения, схемы технической реализации осуществлять закупки оборудования и проводить тестирования. Это невозможно. Если, конечно, в планах есть запуск действительно качественной, полезной и востребованной услуги.
А клиент сам сделает выбор в пользу качества услуг и удобства сервиса.