Мегафон и мошенничество. Внимание!

Модели телефонов, отзывы о качестве связи и тарифах Билайн, Мегафон, МТС, РусСДО

Мегафон и мошенничество. Внимание!

Сообщение О.Бендер » Пт сен 04, 2009 07:53

Уважаемые абоненты!

К нам поступили данные о том, что при пользовании некоторыми абонентами услуги «Мобильный интернет» через USB-модемы от МегаФона зарегистрированы международные исходящие вызовы, совершенные с sim-карт, использовавшихся в USB-модемах, без ведома пользователя.

Доводим до вашего сведения, что причиной данных несанкционированных вызовов стали вредоносные программы-дайлеры (Trojan.Win32.Dialer.vec и Trojan.Win32.Dialer.ext), которые без ведома пользователя создают подключение к одному из зарубежных интернет-провайдеров. К сожалению, жертвами подобных программ-вирусов может стать любой пользователь Интернета, независимо от производителя модема.

Настоятельно рекомендуем пользоваться антивирусной программой!

http://www.forum.megafonkavkaz.ru/?topic=4111
О.Бендер

 

Мегафон и мошенничество. Внимание!

Сообщение romans16 » Пт сен 04, 2009 09:04

чего и следовало ожидать.

Только вот проблема - что это может быть и без Интернета подключенного
так сказать "под шумок", поскольку люди остались во главе крупных прежние, а раньше себе они немножко позволяли... тырить :wink:

И еще момент - редко у кого тырят больше одного раза - стало быть "все под контролем"
romans16
Вождь нации
 
Сообщения: 2714
Зарегистрирован: Чт ноя 20, 2008 01:44

Сообщение О.Бендер » Пт сен 04, 2009 10:40

Вполне согласен. Летом, как я уже говорил, у 2 моих знакомых была проблема. Мегафон приписал им международные звонки, которых они точно не делали. Когда дело дошло до серьезных разборок, мегафон со скрипом признал глюки их биллинга.
О.Бендер

 

Сообщение О.Бендер » Вс сен 06, 2009 06:39

Вот думаю, почему у мегафона запрет доступа к коротким номерам является труднодоступной и, главное, платной услугой. У других операторов она бесплатна и включается по звонку в справку, а у мегафона надо идти в офис. Думаю, что оператор помогает подобным отношением мошенникам.
О.Бендер

 

Сообщение Старый » Вс сен 06, 2009 21:27

О.Бендер писал(а):Вот думаю, почему у мегафона запрет доступа к коротким номерам является труднодоступной и, главное, платной услугой. У других операторов она бесплатна и включается по звонку в справку, а у мегафона надо идти в офис. Думаю, что оператор помогает подобным отношением мошенникам.

10 руб в месяц это НЕ та плата из-за которой можно поднимать шум, да и подключиться "ВРАЗ" заняло менее 5 сек у оператора :wink:
больше всего напрягает ЛЕНЬ пипла сделать звонок или заехать в офис ....,
сам являюсь абонентом пчилайна, пользование услугами ЖЫПЫС и ВАП там платное......
вначале пробывал подловить их на обмане...после нескольких пересчетов "на счетах" бросил эти попытки....
СОВЕТ ВСЕМ - "НЕ ТУПИТЕ И НЕ ЛЕНИТЕСЬ , ОДИН РАЗ НАСТРОЙТЕ ТЕЛЕФОН, УСЛУГИ И БУИТ ВАМ ЩАСТЬЕ" :lol:
и АНТИВИРУСЫ ещё никто не отменял как и презервативы :lol:
" а мы что? а мы ничего, мы тут просто красим-белим"
Аватара пользователя
Старый
Пацюк
 
Сообщения: 6029
Зарегистрирован: Сб окт 11, 2008 19:15

Сообщение alisa-ken » Пн сен 07, 2009 08:18

да....по инету заявлен тариф в 2 рубля, постоянно снимают по 3....
Ох уж эти женщины! И жить с ними невозможно, и пристрелить жалко
«Правдивая ложь», 1995
Аватара пользователя
alisa-ken
Наивная чукотская девушка
 
Сообщения: 15036
Зарегистрирован: Вт окт 31, 2006 17:29
Откуда: из тьмы

Сообщение А. Рашидов » Пн сен 07, 2009 16:29

Вообще-то Мегафон сам заявил о такой существующей проблеме, предложил пользователям быть осторожнее, и подсказал самые простые решения проблемы.
Спустя неделю после этой новости появилась еще одна новость:

с 8 сентября 2009 г. на тарифных планах «МегаФон-Модем» и «МегаФон-Модем Плюс» услуги международной и междугородней голосовой связи предоставляются только при наличии соответствующего заявления от абонента, составленного в Центрах продаж и обслуживания МегаФон.
ссылко

То есть, в принципе будет невозможен несанкционированный международный звонок. Эта возможность блокирована изначально, о чем абоненты предупреждаются.

И где здесь место слову "мошенничество"?
Последний раз редактировалось А. Рашидов Пн сен 07, 2009 16:46, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
А. Рашидов
Вождь нации
 
Сообщения: 1108
Зарегистрирован: Вт апр 14, 2009 10:10
Откуда: Ставрополь

Сообщение А. Рашидов » Пн сен 07, 2009 16:45

Вообще же, с этими проблемами столкнулись вовсе не только меговские абоненты, но и мтмс-совские.
Вот статейка к примеру.
И вот.

Билайновсаким абонентам это не грозило, т.к. на тарифе, который у них идет с модемом, звонки изначально заблокированы. А на МТС и МегаФоне этого изначально не было.
Вот теперь на Меге с 8 снтября тоже блокировка звонков стоит.

Так что дело тут вовсе не в операторах.

О.Бендер писал(а):у 2 моих знакомых была проблема. Мегафон приписал им международные звонки, которых они точно не делали. Когда дело дошло до серьезных разборок, мегафон со скрипом признал глюки их биллинга.

Любопытно.
А фамилии знакомых можете в личном сообщении сказать? Интересно было бы посмотреть на заявление с жалобой, на принятое решение...
У меня такая возможность есть.
Аватара пользователя
А. Рашидов
Вождь нации
 
Сообщения: 1108
Зарегистрирован: Вт апр 14, 2009 10:10
Откуда: Ставрополь

Сообщение Topaz » Пн сен 07, 2009 21:00

Мда, думаю, слово "мошенничество" тут неупотребимо, хотя бы потому, как Мегафон решил эту проблему. Было бы мошенничество - не стали бы отрубать звонки. А так - все правильно сделали, пусть радикально, но проблему пресекли на корню. Молодцы...
Topaz

 

Сообщение Grezz » Вт сен 08, 2009 20:32

Не согласен ни разу! Мега и мошенничество вещи не совместимы. Сколько лет на данном операторе и все ок, ни разу бабло не списали необоснованно. А то что в офис сходить, так понадежнее будет, плюс всегда что то новое узнать можно
Grezz

 

Сообщение Rimer » Ср сен 16, 2009 16:14

Плюсуюсь к Мегафону. Ну не станет компания с таким размахом заниматься мелким жульничеством...
Rimer
Новичок
 
Сообщения: 27
Зарегистрирован: Чт май 07, 2009 08:10

Сообщение Attendant » Пн дек 13, 2010 14:12

в последнее время тема мобильного мошенничества становится все более актуальной.

хотя, я из тех счастливых абонентов, который не сталкивался со списаниями денег. Основная симка мегафон. а в качестве дополнительной мтс.
Attendant
Новичок
 
Сообщения: 31
Зарегистрирован: Вс дек 12, 2010 15:39

Сообщение Патефона » Пт дек 17, 2010 16:51

http://romafrost.livejournal.com/


Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.
Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
— Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? (http://www.mts.ru/services/3g/roaming/). А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS (http://internet.beeline.ru/gprs/tarifs.wbp). Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Отдельно хочется упомянуть о переживаниях 59-и летней женщины, которой приходится столько всего терпеть только из-за того, что у нее оказался при себе паспорт, и она поставила свою подпись на договоре. Сколько за это время выпито корвалола — только Богу известно.
Патефона
Новичок
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: Сб авг 07, 2010 21:07

Сообщение Патефона » Пт дек 17, 2010 16:52

http://community.livejournal.com/ru_megafon/126661.html


Уважаемые абоненты, коллеги, друзья.

Думаю, многие из вас читали пост абонента romafrost, посвящённый миллионному иску от нашей компании. Мнений высказано много. Чтобы не допускать домыслов по поводу официальной позиции "МегаФона", я изложу её здесь.

В чём суть проблемы? В том, что абонент не разобрался с тарифом, уехал за границу, воспользовался интернетом в роуминге и вышел в минус. У всех операторов связи в роуминге тарификация мобильного интернета происходит с задержкой. Ещё раз подчеркну, не только у "МегаФона", а у всех операторов. Но разумно возникает вопрос, как мог образоваться миллион?

Намеренно оставляю без оценок сам факт скачивания фильмов в роуминге, об этом уже многократно высказалось интернет-сообщество. В сухом остатке то, что абонент за несколько часов скачал несколько гигабайт данных.

Если, например, человек в роуминге несколько часов подгружает данные с карт Google и уходит в минус, то на следующий день он узнает, что его задолженность – тысяча рублей за 2-3 мегабайта трафика. Но в данном конкретном случае абонент несколько часов качал тяжёлые файлы размером в тысячу раз больше – несколько гигабайт. Следовательно и возникшая сумма задолженности – тысяча тысяч, то есть миллион. Это обычная математика. И магия числа с шестью нулями никого не должна вводить в заблуждение.

Наша компания решает вопросы по взысканию задолженности строго в рамках закона, и в сложных ситуациях мы готовы идти навстречу нашим клиентам. Когда сумма задолженности велика, мы понимаем, что ее выплата может стать весьма болезненной для человека. Именно поэтому мы всегда стараемся разрешать подобные споры в досудебном порядке. Если это не удается, то и в суде пытаемся найти разумный компромисс и заключить мировое соглашение, значительно уменьшив сумму долга абонента. Большинство ситуаций разрешается именно так.

Мы понимаем, что в описанном случае речь идёт о семье, о пожилой женщине. Мы осознаём, что данная сумма является очень значимой для нашего абонента. И мы готовы разбираться в ситуации и эту сумму уменьшать, о чём наша юридическая служба сообщила абоненту. Мы предлагали найти компромисс в досудебном порядке, но последовал письменный отказ выполнять условия договора.

Ещё раз, мы неоднократно предлагали абоненту в досудебном порядке пойти на мировую, значительно уменьшив пресловутый миллион, но абонент неизменно отказывался и начал оспаривать, внимание (!), сам договор.

И хотя мы уверены в нашей правоте, по-прежнему очень хотим решить эту непростую ситуацию миром.

С уважением,
Пётр Лидов, директор по связям с общественностью ОАО "МегаФон"
Патефона
Новичок
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: Сб авг 07, 2010 21:07

Сообщение Патефона » Пт дек 17, 2010 16:55

Сначала ставим абонента раком, а потом "в сложных ситуациях мы готовы идти навстречу нашим клиентам". Браво, мегафон! Лохотрон-аттракцион на МИЛЛИОН от МЕГАФОН,
Патефона
Новичок
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: Сб авг 07, 2010 21:07

След.

Вернуться в Сотовая связь

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2